Stel dat de periode van je cashback net is afgesloten, je 40 euro verlies hebt gelopen en er op je saldo niets is bijgeschreven. Dan vraag je de cashback zelf aan, nadat je hebt nagegaan dat de periode echt voorbij is en je verlies klopt met het overzicht. Welke termijnen en voorwaarden daarbij gelden, staat in de algemene voorwaarden van Leprezone, die je vindt via leprezone-nl.eu.
Hoe controleer je bij Leprezone of de cashback echt klaarstaat?
Voordat je iets indient, moet je zeker weten dat de periode voorbij is en dat de cashback nog niet is bijgeschreven. Kijk eerst in de transactiegeschiedenis van je account naar de regel van die periode. Staat er een verlies met een bedrag, dan is er iets om op te vragen. Ontbreekt die regel, dan loopt de periode waarschijnlijk nog of haalde je verlies de minimumgrens niet. Een verzoek voor een lopende periode wordt meestal afgewezen en kost je alleen tijd. Het account toont de begin- en einddatum van elke periode, zodat je de tellingen naast elkaar kunt leggen.
- Open het account en ga naar de transactiegeschiedenis of het overzicht van bonussen.
- Zoek de periode op en noteer de begin- en einddatum.
- Vergelijk je verlies in die periode met het bedrag dat het overzicht toont.
- Controleer in de voorwaarden of er een minimumverlies of een maximumbedrag geldt.
Je weet dat deze stap klopt als de periode duidelijk gesloten is en je verlies zichtbaar in het overzicht staat.
Hoe dien je het verzoek om cashback in?
Zodra de periode gesloten is en je verlies klopt, dien je het verzoek in via het kanaal dat het casino voor cashback gebruikt. Meestal is dat een formulier in het account of een verzoek via de kassa, maar de exacte route staat in de voorwaarden en kan per product verschillen. Geef een duidelijke omschrijving: welke periode, welk verlies en welk bedrag je verwacht. Vermeld alleen gegevens die je kunt aantonen. Dien ook maar één verzoek per periode in, omdat dubbele aanvragen elkaar kunnen tegenspreken en de behandeling vertragen. Bij Leprezone staat het formulier of de kassa doorgaans onder het menu van het account.
- Open het cashback-formulier of de kassa in het account.
- Kies de juiste periode uit de lijst.
- Vul het verwachte bedrag in, precies zoals het in je overzicht staat.
- Verstuur het verzoek en controleer dat er een bevestiging op het scherm verschijnt.
Op het scherm zie je een bevestiging met een verzoeknummer en de status ‘in behandeling’.
Wat doe je als het verzoek te lang blijft liggen?
Na indiening wacht je op de behandeling, en de termijn daarvoor staat in de voorwaarden. Pas als die termijn voorbij is, heeft een vervolgstap zin. Begin met de status in het account te lezen. Staat er ‘afgewezen’ met een reden, dan kun je die reden nalezen en alleen opnieuw indienen als er een fout in je gegevens zat. Blijft de status hangen of staat er niets, dan stuur je een korte vraag naar de klantenservice met het verzoeknummer en de periode erbij. Een bericht zonder die gegevens geeft de medewerker niets om mee te werken. Check bij Leprezone eerst de termijn in de voorwaarden voordat je opnieuw aanvraagt.
- Lees de afwijzingsreden in de status, als die er staat.
- Controleer of de behandeltermijn uit de voorwaarden al voorbij is.
- Stuur een korte vraag naar de klantenservice met het verzoeknummer en de periode.
- Dien alleen een nieuw verzoek in als de afwijzing door een fout in je gegevens kwam.
Het bedrag verschijnt dan als een aparte regel in je saldo of transactiegeschiedenis, met de datum van de bijschrijving.
Wat doe je in welke situatie?
Vier situaties en de juiste reactie
| Situatie | Wat doe je |
|---|---|
| De periode loopt nog | Wacht tot de periode is afgesloten en vraag daarna pas aan. |
| Het verlies staat zichtbaar, maar er is niets bijgeschreven | Dien het verzoek in via het formulier of de kassa. |
| De status is ‘afgewezen’ met een reden | Lees de reden en dien alleen opnieuw in als er een fout was. |
| De status blijft na de termijn op ‘in behandeling’ staan | Stuur het verzoeknummer en de periode door zoals in de derde stap. |